Mediation für die Reisebranche
Schneller als ein Gerichtsverfahren, günstiger als ein Anwalt, respektvoller als eine Beschwerde-Hotline. Mediation löst Reisekonflikte auf Augenhöhe.
Ihr Mediator
Reisekonflikte brauchen jemanden, der die Branche versteht – nicht nur das Recht. Enttäuschte Erwartungen, kulturelle Missverständnisse und die besondere Emotionalität von Urlaub und Erholung: Genau hier liegt meine Expertise.
Hochschule Fresenius Hamburg. Studiengangsleiter Tourismus, Hotel & Event Management.
5 Jahre Lehre an der GUTech Oman (RWTH Aachen). Interkulturelle Kompetenz aus erster Hand.
Mediationsausbildung nach ZMediatAusbV. Gründer M.I.N.D. – Mediationsinstitut Norddeutschland.
Autor mehrerer Fachbücher zu Tourismus, Hospitality und Eventkonzeption.
Deutsch (Muttersprache), Französisch (fließend), Englisch (fließend).
Gründer & Geschäftsführer. Nachwuchsförderung in Tourismus und Hospitality.
Für wen
Sie haben bezahlt, aber nicht bekommen, was versprochen wurde? Die Airline hat storniert, das Hotel war eine Katastrophe?
Streitigkeiten mit Kunden, Partnern oder zwischen Abteilungen binden Ressourcen und schaden der Reputation.
Sie vermitteln Fälle oder suchen einen spezialisierten Mediator für Ihre Mitglieder?
Interkulturelle Missverständnisse eskalieren schneller als sachliche Differenzen. Mit Erfahrung aus fünf Ländern und drei Sprachen.
Der Weg zur Einigung
Eine Mediation dauert deutlich kürzer als ein Gerichtsverfahren – oft nur wenige Sitzungen. Vertraulich, freiwillig, auf Einigung ausgerichtet.
Kostenloses, unverbindliches Gespräch. Ich höre zu, Sie schildern die Situation.
Beide Seiten werden eingeladen. Setting, Struktur und Vertraulichkeit werden vereinbart.
In ein bis drei Sitzungen arbeiten wir Interessen heraus und entwickeln Lösungsoptionen.
Die Einigung wird schriftlich festgehalten. Beide Seiten gehen mit einem Ergebnis.
Warum Mediation statt Gericht
Ein Gerichtsverfahren im Reiserecht dauert Monate, manchmal Jahre. Mediation dauert Tage bis wenige Wochen – und beide Seiten behalten die Kontrolle.
— Prof. Dr. Alexander Hermenau
Kontakt
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Schildern Sie mir Ihre Situation.
Hamburg